Referencias

Ads of the World. (2014). Always: Like a Girl. "Consultar campaña" (https://www.adsoftheworld.com/campaigns/like-a-girl?utm_source=chatgpt.com)

Arli, D., van Esch, P., & Weaver, S. (2024). The impact of SERVQUAL on consumers’ satisfaction, loyalty, and intention to use online food delivery services. Journal of Promotion Management, 30(7), 1159–1188. "https://doi.org/10.1080/10496491.2024.2372858" (https://doi.org/10.1080/10496491.2024.2372858%E2%81%A0)

Arli, D., van Esch, P., & Weaven, S. (2024). The impact of SERVQUAL on consumers’ satisfaction, loyalty, and intention to use online food delivery services. Journal of Promotion Management, 30(7), 1159–1188. "https://doi.org/10.1080/10496491.2024.2372858" (https://doi.org/10.1080/10496491.2024.2372858?utm_source=chatgpt.com)

Bisquerra, R. (s. f.). Universo de emociones: La elaboración de un material didáctico. Universidad de Barcelona". https://www.ub.edu/grop/wp-content/uploads/2014/03/UNIVERSO-DE EMOCIONES-R_BISQUERRA-1.pd" (https://www.ub.edu/grop/wp-content/uploads/2014/03/UNIVERSO-DE-EMOCIONES-R_BISQUERRA-1.pdf%E2%81%A0)

Chiu, W., Badu-Baiden, F., & Cho, H. (2024). Consumers' intention to use online food delivery services: A meta-analytic structural equation modeling approach. International Journal of Consumer Studies, 48(3), Article e13052. "https://doi.org/10.1111/ijcs.13052" (https://doi.org/10.1111/ijcs.13052?utm_source=chatgpt.com)

cristyh2404. (s. f.). Consumidor: Individuo, industria y B2B. Scribd. "https://es.scribd.com/document/969341579/expo-de-comportamiento-del-consumidor-de universidad" (https://es.scribd.com/document/969341579/expo-de-comportamiento-del-consumidor-de%20universidad)

D&AD. (s. f.). #LikeAGirl. "https://www.dandad.org/work/d-ad awards-archive/likeagirl?utm_source=chatgpt.com" (https://www.dandad.org/work/d-ad-awards-archive/likeagirl?utm_source=chatgpt.com)

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. "https://doi.org/10.2307/249008" (https://doi.org/10.2307/249008%E2%81%A0)

Del Valle, V. (2018, 14 de noviembre). El consumidor y la toma de decisiones. Universidad Intercontinental. "https://www.uic.mx/el-consumidor-y-la-toma-de-decisiones/" (https://www.uic.mx/el-consumidor-y-la-toma-de-decisiones/)

DEL VALLE, V. (2018, 14 DE NOVIEMBRE). EL CONSUMIDOR Y LA TOMA DE DECISIONES. UNIVERSIDAD INTERCONTINENTAL. "PASO 3. ANALIZAR EL MERCADO ESTUDIAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO, LOS CONSUMIDORES Y EL ENTORNO EN EL QUE OPERA LA EMPRESA." (https://www.uic.mx/el-consumidor-y-la-toma-de-decisiones/)

El consumidor como individuo. (s. f.). Educaguia. "https://educaguia.com/biblioteca/apuntesde/comportamiento/elconsumidor.pdf" (https://educaguia.com/biblioteca/apuntesde/comportamiento/elconsumidor.pdf)

Fakfare, P. (2021). Influence of service attributes of food delivery application on customers’ satisfaction and their behavioural responses: The IPMA approach. International Journal of Gastronomy and Food Science, 25, 100392. "https://doi.org/10.1016/j.ijgfs.2021.100392" (https://doi.org/10.1016/j.ijgfs.2021.100392?utm_source=chatgpt.com)

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (15.ª ed.). "Pearson. Enlace oficial de Pearson" (https://www.pearsonenespanol.com/centroamerica/TiendaOnline/135-ca-direccion-de-marketing-philip-2016-15ed-ebook?utm_source=chatgpt.com)

Public First. (2023). Uber Mexico 2023: Economic impact report. "https://ubermexico.publicfirst.co/?lang=es" (https://ubermexico.publicfirst.co/?lang=es\&utm_source=chatgpt.com)

Quiroa, M. (2024, 14 de octubre). Comportamiento del consumidor. Economipedia. "https://economipedia.com/definiciones/comportamiento-del-consumidor.html" (https://economipedia.com/definiciones/comportamiento-del-consumidor.html)

Ramírez Chavero, M. O. (s. f.). Conducta del consumidor. Universidad Nacional Autónoma de México. [Consultar documento] (https://uapa.cuaed.unam.mx/node/448?utm_source=chatgpt.com)

Ramírez Sánchez, G. S., Ortiz Gonzalez, H. J., & García Cruz, K. E. (2022). Comportamiento del consumidor. TEPEXI Boletín Científico de la Escuela Superior Tepeji del Río, 9(17), 67 69. "https://doi.org/10.29057/estr.v9i17.8083" (https://doi.org/10.29057/estr.v9i17.8083)

Ramírez Sánchez, G. S., Ortiz Gonzalez, H. J., & García Cruz, K. E. (2022). Comportamiento del consumidor. TEPEXI Boletín Científico de la Escuela Superior Tepeji del Río, 9(17), 67 69. "https://doi.org/10.29057/estr.v9i17.8083" (https://doi.org/10.29057/estr.v9i17.8083)

Ray, A., Dhir, A., Bala, P. K., & Kaur, P. (2019). Why do people use food delivery apps (FDA)? A uses and gratification theory perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 51, 221–230. "https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.025" (https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.025?utm_source=chatgpt.com)

Rivera Camino, J., Arellano Cueva, R., & Molero Ayala, V. M. (2013). Conducta del consumidor: estrategias y políticas aplicadas al marketing (3.ª ed.). ESIC Editorial. "Google Libros – Conducta del consumidor" (https://books.google.com.mx/books?hl=es\&lr=lang_es\&id=-eb2AQAAQBAJ\&utm_source=chatgpt.com)

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Comportamiento del consumidor (10.ª ed.). Pearson Educación. [Consultar documento] https://uachatec.com.mx/wp-content/uploads/2019/10/Comportamiento-del Consumidor-10ed-Schiffman-y-Lazar-Kanuk.pdf?utm_source=chatgpt.com

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Comportamiento del consumidor (10.ª ed.). Pearson Educación. [Consultar documento] (https://uachatec.com.mx/wp-content/uploads/2019/10/Comportamiento-del Consumidor-10ed-Schiffman-y-Lazar-Kanuk.pdf?utm_source=chatgpt.com)

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Comportamiento del consumidor (10.ª ed.). Pearson Educación. [Consultar documento] (https://uachatec.com.mx/wp-content/uploads/2019/10/Comportamiento-del Consumidor-10ed-Schiffman-y-Lazar-Kanuk.pdf?utm_source=chatgpt.com)

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Comportamiento del consumidor (11.ª ed.). "Pearson. Enlace oficial de Pearson" (https://www.pearsoneducacion.net/mexico/tienda-online/comportamiento-consumidor-schiffman-11ed-ebook1?utm_source=chatgpt.com)

Secretaría de Educación Pública. (s. f.). Manual de manejo de emociones. "https://educacionbasica.sep.gob.mx/manual-de-manejo-de-emociones/⁠" (https://educacionbasica.sep.gob.mx/manual-de-manejo-de-emociones/%E2%81%A0)

Shah, A. M., Ahmad, P. N., Abbasi, A. Z., Parvez, M. O., Han, S. H., Bayram, G. E., & Lee, K. Y. (2026). Decoding customer experiences on meal delivery apps: A cross-platform text-mining analysis of online reviews through the lens of service psychology theories. Journal of Retailing and Consumer Services, 89, Article 104598. "https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2025.104598" (https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2025.104598?utm_source=chatgpt.com)

Shankar, A., Jebarajakirthy, C., Maseeh, H. I., Nayal, P., Kumar, A., & Krishnan, C. (2024). Why do consumers choose online food delivery services? A meta-analytic review. International Journal of Hospitality Management, 123, Article 103921. "https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103921" (https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103921?utm_source=chatgpt.com)

Solomon, M. R. (2017). Comportamiento del consumidor: Comprando, teniendo y siendo (12.ª ed.). Pearson. "https://books.google.com.mx/books?id=\cXCCwAAQBAJ&redir\ esc=y" (https://books.google.com.mx/books?id=_cXCCwAAQBAJ\&redir_esc=y)

The Marketing Society. (2016). 2016 winner: P&G – Always, Marketing for Good. "https://www.marketingsociety.com/the library/2016-winner-pg-always-marketing-good-case-study? utm_source=chatgpt.com" (https://www.marketingsociety.com/the-library/2016-winner-pg-always-marketing-good-case-study?utm_source=chatgpt.com)

Uber Eats. (s. f.). Ayuda de Uber Eats. "https://help.uber.com/ubereats" (https://help.uber.com/ubereats?utm_source=chatgpt.com)

Uber Eats. (2026, 15 de abril). La experiencia del usuario: Beneficios y ejemplos. Uber Eats para establecimientos. "https://merchants.ubereats.com/cl/es/resources/articles/customer journey/" (https://merchants.ubereats.com/cl/es/resources/articles/customer-journey/?utm_source=chatgpt.com)

UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO. (2022, 10 DE ABRIL). CLASE DIGITAL 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. RECURSOS EDUCATIVOS ABIERTOS. "PASO 3. ANALIZAR EL MERCADO ESTUDIAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO, LOS CONSUMIDORES Y EL ENTORNO EN EL QUE OPERA LA EMPRESA." (https://blogs.ugto.mx/rea/clase-digital-3-comportamiento-del-consumidor/)

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO. (S. F.). CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN, CUAED. "PASO 3. ANALIZAR EL MERCADO ESTUDIAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO, LOS CONSUMIDORES Y EL ENTORNO EN EL QUE OPERA LA EMPRESA." (https://uapa.cuaed.unam.mx/node/448)

Universidad Abierta y a Distancia de México. (s. f.). Proceso de decisión de compra y su relación con la mercadotecnia. [Consultar documento de la UnADM] (https://dmd.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U3/descargables/ICDC_U3_Contenido.pdf?utm_source=chatgpt.com)

Wiki Economía. (s. f.). Comportamiento del consumidor: Factores clave y enfoques de estudio. "https://www.wikieconomia.net/comportamiento-del-consumidor-factores-clave-y enfoques-de-estudio/" (https://www.wikieconomia.net/comportamiento-del-consumidor-factores-clave-y%20enfoques-de-estudio/)

Wiki Economía. (2025, 13 de enero). Factores clave en el comportamiento del consumidor: Individual y organizacional. "https://www.wikieconomia.net/factores-clave-en-el comportamiento-del-consumidor-individual-y-organizacional/" (https://www.wikieconomia.net/factores-clave-en-el%20comportamiento-del-consumidor-individual-y-organizacional/)

Wu, M., et al. (2024). Modelling the significance of food delivery service quality on customer satisfaction and reuse intention. PLOS ONE, 19(2), Article e0293914. "https://doi.org/10.1371/journal.pone.0293914" (https://doi.org/10.1371/journal.pone.0293914?utm_source=chatgpt.com)

Yoopetch, C., Siriphan, P., & Chirapanda, S. (2022). Determinants of customer satisfaction via online food delivery applications. ABAC Journal. "https://doi.org/10.14456/abacj.2022.5⁠" (https://doi.org/10.14456/abacj.2022.5%E2%81%A0)

Zambon, M. S., Giuliani, A. C., & Larios-Gómez, E. (2019). Escuela comportamiento del consumidor: Una descripción histórica-teórica. Ide@s CONCYTEG, 14(216). [Consultar artículo completo] (https://www.researchgate.net/publication/345393459_Escuela_comportamiento-del-consumidor_Una_descripcion_historica-teorica?utm_source=chatgpt.com)